【慕宸行业洞察】思维创新，赢在终端

01#线上线下整合运营#

      在互联网原住民90后成主流消费者的背景下，随着移动技术的发展，商业模式也随之迎来变化，家居门店已经从原始的“人找店”，进化到了“店找人”的时代。传统的等客上门的营销模式早已被淘汰！

    “线上线下一体化经营”，意味着传统门店不但可以继续发挥线下销售即时、服务便利的优势，还可以通过线上运营，打造私域流量，多渠道、多场景引流，触达更多的消费人群，实现“1+1＞2”的效果。如通过布局抖音本地生活，将线上用户与线下门店进行连接，利用本地生活团购服务，实现区域门店的数字化赋能。

02#沉浸体验式零售空间#

      数字经济转型加快，越来越多的实体门店开始融合线上线下资源，打造全渠道同步的VR营销新模式。这是由家居行业的特殊性决定的，通过优惠券、限时优惠等形式吸引而来的目标用户，需要通过实体店的布局、产品的视觉效果、服务人员的服务态度以及产品的价格等维度进一步刺激消费。

       个性化VR智慧门店，通过虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术让消费者在购物前体验产品在自己家中的样子。门店陈列设计从单品陈列式销售，到家居空间为主体的场景化销售；专业设计师也从产品讲解式的销售，转为“设计方案输出+产品讲解”的演示式销售。

03#以服务为核心的商业模式#

       在未来的市场需求下，占领服务的制高点，即意味着占领市场的制高点。全案设计、加工安装、技术及售后等服务都是赢得市场的关键业务。

       只注重送货、结款等系列业务工作，是基于“重销售，轻服务”的思维方式，而当下的营销终端是消费者的心理认同。如果服务水平不到位，售后服务繁琐，将会直接影响用户体验感。在新零售下，最大程度地优化客户体验，既是手段又是目的，常见的举措包括进店接待耐心沟通、设计出图一键下单、线上下单即送到家等。

        面对新零售时代的来临，家居产业链上的商家不仅要勇敢面对，更需要主动学习和创新。作为家居新时代的践行者，慕宸将于2024年启动《全案大家居整家新模式4.0（第三期）》分享会，为期3天，1月7日至1月9日。在此次分享会上，我们将探索终端门店新模式，构建整装零售新业态的战略布局，摸索前行，突破僵局！